一、信誉服务。不无理拒付，压单，压票。做到维护客户正当权益，为客户保守存款和经营秘密。

二、尊重服务。不怠慢，顶撞，刁难客户，做到使用文明用语，来有迎声，问有答声，走有送声。

三、微笑服务。对客户的咨询，质疑做到耐心解答，语言亲切，虚心礼让，微笑服务。

四、方便服务。不拒兑残币，拒收辅币，做到为客户提供必需用品（笔，老花镜，点钞机等），设立咨询台。

五、平等服务。企业大小、存多存少一样欢迎；存款取款、借款还款一样热情；生人熟人、新老客户一样周到；时间早晚，业务忙闲一样耐心；好言坏语、表扬批评一样诚恳；新钞旧钞，主币辅币一样办理。

六、高效服务。不违章操作,做到办理业务先外后内，快捷准确，缩短客户等待时间。

七、满点服务。不延时开门，提前关门，不在营业时间内拒办业务，做到满时点服务。

八、得体服务。男员工不蓄胡须、留长发；女员工不化浓妆、戴夸张首饰。做到着装统一，举止端庄，持工号牌上岗。