近日，温州银行瓯海支行营业厅像往常一样，来来往往的客户络绎不绝，这样看似平常的清晨却发生了一件令人温暖的故事。

“我有些零钱你们银行能帮忙存下吗？”柜台前一位80岁的黄老伯指着两大袋子不好意思地说，“这些零钱放了好几年了，问了几家银行都不愿意收，只能来你们这里试试。”原来这两袋硬币可不简单，除了普通的一元、伍角硬币外，还夹杂着许多96版的一角硬币，诸多硬币因为长期存放在阁楼上，表面产生许多腐蚀的痕迹，无法辨认。

零币数量庞大，清点用时较长，为了不影响其他客户办理业务，瓯海支行立即开辟绿色通道，高柜服务经理、大堂和机动服务经理齐心协力，在不到一个小时的时间内清点硬币8400枚，高效的服务让客户赞不绝口。

“实在是太感谢了，这两袋钱都要成为我的心病了，现在终于解决了。” 黄老伯对温州银行的服务赞不绝口，朴素的话语让支行员工备受鼓舞。

除了开通零币兑换绿色通道外，温州银行还建立双向沟通机制，主动收集客户零币需求。如温州银行劳武支行经常性开展周边商户走访活动，及时收集商户的硬币兑换需求，在帮助客户兑换8000枚硬币后，主动联系需求商户前来兑换，有效解决了零币“供需”信息不对称问题，极大地便利了客户。

据了解，为了更好的满足人民群众多元化、多层次的现金服务需求，近年来，温州银行积极践行“现金为民”理念，畅通现金服务信息渠道，主动开展硬币自循环服务工作，定期组织员工主动深入市场、超市、餐馆，为客户兑换新币、零币、残币，将现金服务直接送上门。