尊敬的客户：

    为贯彻落实《中华人民共和国反电信网络诈骗法》相关规定，统筹做好银行账户服务和风险防控工作，保障客户正常合理的账户服务需求，我行现已开通线上线下双渠道风险管控异议申诉服务。若您对账户管控存在疑问或异议，可进行申诉。现就有关事项公告如下。

一、申诉流程

   详见附件内容。

二、申诉方式

（一）线下渠道

    您可前往我行任一营业网点柜面办理申诉。

（二）线上渠道

    1.通过我行“云上温行”云网厅受理。

具体步骤：微信搜索“云上温行”小程序（或通过微信公众号、手机银行跳转至“云上温行”）→进入云网厅办理。

    2.致电我行客服热线0577-96699进行申诉。

三、反馈时限

    账户管控申诉反馈时限不超过3个工作日。

四、所需资料信息

    1.本人有效身份证件原件；

    2.被管控的银行卡；

    3.账户资金交易合理性的相关佐证材料（如需要）。

五、温馨提示

    请勿随意透露身份证号、银行卡号、密码及验证码等重要个人信息，避免被不法分子利用。切勿出租、出借或出售银行卡给他人使用！警惕陌生来电、不明链接和可疑APP，拒绝一切屏幕共享、远程操作或非本人发起的人脸识别。

    如遇账户管控申诉超时或其他服务问题，请向受理网点反馈或致电我行客服热线0577-96699。感谢您长期以来对我行的理解与支持。

温州银行

2025年12月25日