2012年是全行推进网点转型战略实施的关键一年。在市场竞争日趋白热化的新形势下，进一步加强客户服务，提升客户满意度，加快营业网点由“交易结算中心”向“营销服务中心”的转型，对于我行顺应市场竞争、加快零售业务发展、推进转型升级战略实施及塑造我行企业新形象具有非常重要的意义。

我行与第三方“北京嘉讯科博科技发展有限公司”合作，即将在5家营业网点开展“服务营销技能提升”的一期试点工作。前期嘉讯公司根据综合调研结果，向我们展示了我行目前在营业环境、功能布局、人员管理、业务流程等方面存在的不足，很客观地反映了我行的一些情况。未来，嘉讯公司将结合实施网点的调研总结，就支撑零售业务发展的组织结构、服务渠道、业务流程、运作模式、专业化队伍等方面提出优化改进建议，预计通过5周的时间完成“服务营销技能”的导入。

为了响应全行开展网点转型升级的号召，营业部于2012年7月30日晚召开了网点转型启动仪式暨员工动员大会。