为开展全国“巾帼文明岗”创建活动，积极发挥妇女干部的模范带头作用，进一步增强集体的凝聚力，树立温行形象，促进我行文明建设跃上新台阶。结合营业部实际，特制定本计划。

一、指导思想及总体目标

以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，以“建文明岗位、树巾帼形象”为口号，以“奉献于事业，服务于社会”为宗旨，紧紧围绕以“效益”为中心，抓学习促发展，抓管理促规范，努力提高妇女整体素质，组织和引导妇女干部立足于本职岗位，团结拼搏，勤奋务实，无私奉献，在争创过程中力求展示新一代女职工锐意进取、蓬勃向上的精神风貌，深入开展全国“巾帼文明岗”创建活动。

二、具体目标及措施

（一）强化制度，明确职责

1. 加强对创建工作的领导。成立创建工作领导小组，把创建工作列入2012年主要工作日程，做到与各项工作一起部署、一起落实、一起检查、一起考核。建立创建工作的长效机制，确保创建工作的质量。
2. 建立健全内外监督机制。运用各项创建标准，创建人员照片上墙公布。设置举报箱、监督电话以及客户评价调查等措施。随着近年来金融犯罪案件的增多，我们对操作实行规范化、制度化。具体方案有以下几点：

   ① 进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强账户管理（确保我行开户单位的质量）和做好上门服务工作。

   ② 进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。

   ③ 重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。

   ④ 规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。

   ⑤ 做好会计核算质量的定期考核工作。

3. 在保持省级文明规范示范单位、省级巾帼文明示范岗、温州市青年文明号十五周年突出贡献奖等成果的基础上，2012年争取通过全国“巾帼文明岗”称号

（二）细化、深化创建内容

1. 深入学习贯彻党的十七大精神，坚持落实科学发展观，积极促进构建社会主义和谐社会。坚持用“三个代表”重要思想教育和武装女干部职工，引导妇女正确理解党和政府深化改革、促进发展、维护稳定的重大方针政策和决策，正确处理个人利益与国家利益之间的关系，营造公开、公平、公正、融洽和谐的工作环境，鼓励女职工干部发扬“四有”精神和“自强不息、艰苦奋斗、开拓创新”的精神，积极投身社会主义先进文化建设和构建社会主义和谐社会。
2. 加强金融政策法规和业务知识学习，提高创建岗人员的工作能力和服务水平。引导创建岗人员增强学习的紧迫感和使命感，树立终身学习的观念和学以致用的观念，使学习成为内在发展的需要和自觉行为。同时要组织创建岗人员经常地开展各项业务研讨，开展岗位练兵、技术比武等活动，使创建岗人员成为业务上的多面手和技术标兵，提高服务质量和效率。
   以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我行急需要有一支高素质的队伍。

   ① 把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。

   ② 加强业务培训，这也是今年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。

   ③ 在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。

   ④ 勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。

   ⑤ 有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。

3. 加强职业道德教育，提供优质服务，树立良好形象。引导创建人员树立换位思考意识和良好的职业道德，全面实施一站式服务、首问责任制、事前告知制、延时服务和其他客户要求的服务措施。创建人员统一着装，使用文明礼貌用语，提供亲近化、个性化服务。
   同时，以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生存之源，特别是作为总行 营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉，为此，特制定五项计划：

   ① 我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。

   ② 随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费和代缴水电费等代理结算外，更要做好明年开通的开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。

   ③以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。

   ④继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。

4. 弘扬企业文化，增强创建人员的凝聚力。针对女性的特点，组织开展各种文明健康的文体活动，丰富创建人员的业余文化生活。
5. 积极参加社会公益活动，丰富 “巾帼文明岗”创建载体。组织创建人员积极参加营业部组织的活动，展示巾帼风采。