学习培训
8月20日—8月24日，网点升级转型的最后一周。本周，转型项目小组仍然对“服务提升”、“客户开发”、“客户维护”、“产品营销”和“日常管理”、“网点主题沟通”和“物理环境布局”这七个方面进行了强化和升华（工作计划附录在其后）。同时，本周也面临着与鹿城支行，黎明支行、南浦支行、景山支行等其余4家网点转型试点支行的营销技能服务竞赛的评比。
本次竞赛由团队展示、柜员和个人客户经理考察、复杂场景考察、必答题和抢答题共六个环节组成，着重考察网点转型各试点行关键岗位人员的业务专业知识、精神风貌、团队协作意识和应变能力。
营业部派出了有大堂经理陈彦伶、理财经理胡鸯、客户经理王晓燕、综合柜员余海珏和营业部经理张翊出征此次比赛。经过激烈的角逐，营业部经理张翊荣获了“组织先锋经理”的殊荣。
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主题 |
项目 |
相关岗位 |
实施内容 |
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网点主题沟通 |
总结 |
全体 |
n 流程固化，工作总结； n 后续实施建议； |
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实施条件准备 |
物理环境 |
项目经办人 |
n 持续跟进各项实施条件的落实情况； |
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物品工具 |
项目经办人 |
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网点关键岗位人员 |
大堂经理、理财客户经理 |
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服务提升 |
环境规范 |
项目经办人、大堂经理 |
n 持续检查各项服务规范执行情况； n 将发现的问题反馈各区域服务质量负责人和网点项目经办人； |
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行为规范 |
全体 |
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厅堂人员行为 |
项目经办人、大堂经理 |
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开门迎客 |
全体 |
n 检查执行规范性，改进问题； |
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客户引导 |
大堂经理、引导员 |
n 现场指导大堂经理工作，提升其对客户的主动引导和分流； n 指导大堂经理对实习生、驻点人员进行管理； |
