温州银行鹿城支行营业部姑娘们坚持以“让微笑更美、让服务更优、让窗口更亮”为巾帼创建目标，以“热情服务，快乐工作，展现巾帼风采，创一流团队”为创建口号，在岗内形成奋发向上、建功立业的良好氛围，实现文明服务规范化。做到与金融工作一起联动、一起落实、一起检查、一起考核，建立起了创建工作的长效机制，确保创建工作的质量。在继续保持省、市级各项巾帼创建成果的基础上，争创全国“巾帼文明岗”称号。

温州银行鹿城支行营业部共有岗员47人，其中，女职工36人，占比76.6%，本科以上学历35人，其中硕士5人，平均年龄33岁,是一个充满朝气与活力的集体。鹿城支行营业部拥有整洁优美、设施齐全的服务环境，素质良好、服务优秀的女工队伍。一直以来，营业部把巾帼文明创建和各项金融业务工作有机结合起来，倾心提升温行品质，扎实做好每一项工作，实现了巾帼文明创建与金融业务工作协调发展。在精神文明建设的有力推动下，通过全体职工共同努力，鹿城支行营业部在金融业务上也实现了突破发展，人人争做美丽女性，共筑美丽职场，共建美丽温州。

一、领导重视组织健全，岗位人员创建意识提高

我岗领导高度重视，把创建全国巾帼文明岗工作纳入本单位整体工作计划。一是组织健全。成立创建领导小组，鹿城管辖行行长任岗长，带领岗员争树一面旗，带好一片人。针对金融服务行业实际情况，明确提出全国巾帼文明岗的创建目标，制定创建工作计划，完善创建工作奖惩措施，细化工作，责任到人。成立巾帼志愿者服务队，组织引领巾帼志愿者积极参与响应温州市委“两美”建设的各项志愿服务行动。二是增强创建意识，年初召开争创全国巾帼文明岗动员大会，将创建工作早计划、早部署。定期召开创建工作会议，组织安排各项活动，将创建全国巾帼文明岗的工作与日常各项工作有机结合，相互渗透，在日常工作中求新，在特色工作中争优。三是岗位成才，全国巾帼文明岗的创建不仅树立了服务品牌，而且使我岗各项工作取得了非常优异的成绩。鹿城支行营业部先后获得了省级“文明单位”、省级“巾帼文明示范岗”、市级“巾帼文明示范岗”，市级“青年文明号”、市级“文明单位”、市级“文明服务示范点”，在营业部的依托下，鹿城党支部获得市国资系统“先进基层党组织”，连续三年被鹿城区政府评为支持地方经济发展先进单位，行级“创建活动先进单位”、“明星支行”、“十佳营业部”、“行风建设先进单位”、“综合治理先进单位”等光荣称号，并三次被评为温州银行先进党支部，创建之花结出了累累硕果。岗长周佩静同志当选中国妇女第十一次全国代表大会代表，荣获2013年浙江省巾帼建功标兵、2013年温州市劳动模范等荣誉称号。在岗长发挥着巾帼建功标兵模范作用下，鹿城支行营业部不断提升凝聚力与战斗力，涌现出一批优秀的巾帼岗员：营业部经理贾蓓蓓获得“温州金融系统优秀理财师”，营业部综合柜员王思思荣获2012年温州市职工“我们的价值观”演讲比赛二等奖、受邀参加2013年“力学力行 筑梦中国”温州市党员干部辩论赛，营业部综合柜员陈若若连续多年获得四星级柜员评级，营业部综合柜员金夕婕连续多次获得全行“服务明星”等等。

二、美化服务环境，让微笑更美、让服务更优、让窗口更亮

营业大厅低柜理财区的设立、营业场所的改造等，营业场内整洁明亮，客户舒畅。柜员办理业务顺畅。大堂绿化温馨适宜，大厅配备了婴儿车、轮椅等便民设施，各项便民服务齐全周到；柜台摆设明亮整洁，员工仪表端庄大方，文明礼貌，热情服务，赢得客户满意。通过用心建设，营造出一个“色彩和谐、格调高雅、服务热情、温馨舒适”的服务环境，为客户营造一种宾至如归、“不是家胜似家”的温馨感觉，网点形象不断提升。营业网点创岗氛围浓厚，营业场所标识明显，创岗承诺、创岗守则、创岗成员亮相台一一上墙，岗位成员向社会公开承诺提供优质服务，并自觉接收群众监督。

环境美化了，女职工们对自己的服务要求提高了，对自己的内涵素质也提升了，学习当先，把学习当成一种习惯和乐趣。支行以客户满意为最高追求，开展服务营销标杆网点创建活动，聘请专业人士开办礼仪培训讲座，提倡“站相迎、笑相问、双手接、快速办、双手递、热情送”服务；为提高窗口柜员的服务质量，人人练就过硬的业务技能，柜员星级率达100%，提升了我行品牌形象，让优质文明服务成为我岗一道亮丽的风景线。

三、素质提升，增强团队战斗力与凝聚力

营业部实行每周一固定学习制度；每月推出“服务明星”、“营销明星”、“管理明星”评选机制；每季度开展岗员道德讲堂教育活动；推出定期业务素质培训与演练，建立专项培训基金，对每次培训成绩优异的岗员给予精神和物质奖励；以技能比武竞赛、阶段性业务PK赛为依托，在岗员键间营造“比、学、赶、超”浓厚氛围。

行长室为此还不断地设计多种多样的学习形式，聘请专业指导老师以培训授课及现场督导的方式提升柜面人员服务营销水平、精英团队知识竞猜比赛、户外拓展训练等，使女职工感受学习的乐趣和重要性。安排新老职工结对，开展“一帮一”、“一带一”的传帮带活动;邀请总行专业老师上门培训，不断地丰富女职工的工作学习。有计划、有步骤地完成各项学习任务，创岗成员工作业绩得到明显提高。

开展以“美丽职场 美丽女性 美好人生”为主题的巾帼文化沙龙活动，让巾帼岗员在形式多样的活动中努力提升职业女性综合素质，增强对自身职业角色、职业生涯的热爱和对美好生活的向往。邀请温州电视台主持人陈沐琼老师为岗员做《完美第一印象与职场礼仪》文化沙龙讲座，提升职业女性素质。围绕“争做美丽女性、共筑美丽职场、共建美丽温州”主题与社会主义核心价值精神实质，开展“我们的价值观”大讨论，举办“精”业爱岗竞岗演讲比赛，提炼凝聚“树巾帼旗帜， ‘精’业爱岗，凝聚正能量，共建美丽新温州”的价值观， 教育和引导岗员在新金融形势下，守好每一道防线，站好每一岗，团结协作，开拓进取。鹿城营业部每年组织丰富多彩的户外活动，促进交流，凝聚团队力量。领导班子、岗长还坚持对岗员情感上的关心和支持，陪伴岗员度过活泼而快乐的集体生日，每逢节日送上温暖的祝福。新金融女性承受着家庭和事业的双重压力，在繁重的工作任务下，为调节巾帼岗员的身心，努力打造身心健康的高效团队，提高岗员工作的幸福感，在岗长的号召下，营业部组织成立“中华韵”形体操舞蹈俱乐部，邀请其他同行姐妹一起参加，活跃岗员信心，树立健康生活价值观，让她们体会到“工作是快乐的”。

四、发挥巾帼文明岗的先锋模范作用，创业创新，共建美丽新温州。

坚持“民生为重、服务为先”原则，我岗通过充分发挥巾帼文明岗、巾帼建功标兵的先锋模范作用，改进服务方式、创新服务载体、延伸服务领域、提高服务效能，展示美丽温行新形象。创岗活动赋予岗员较高的敬业精神与服务素质。今年我岗联合市妇联为最美创业女性量身订制“巾帼创业贷款”，帮助解决妇女在创业就业中遇到的困难和问题，促进农村社会经济文化发展。营业部努力打造“服务大众”的巾帼文明服务品牌，做大做强温州市社保代缴市民卡推广服务。今年6月，营业部的姑娘们凭借敏锐的洞察力、较高的警惕性以及对客户帐户资金的强烈责任心于柜面成功拦截一起电信诈骗案件，为80多岁的年迈老夫妻避免了巨大损失。多年来，我岗一直为温州市菜篮子集团提供金融服务，每日为菜篮子集团清点将近二十余万元的零破币，营业部的姑娘们不怕脏不怕累，总是热情高效地完成清点工作。我们的敬业精神获得了客户的一致好评。我们将继续坚持以客户需求为前进的动力，热情服务，快乐工作。

我岗为我鹿城管辖行辖属文化支行暨首家金融文化产业专营机构，发放首笔影视著作权质押贷款，有效解决了文化产业“轻资产，高风险“的融资难问题，我岗文化金融业务创新之举多次接待省市委领导莅临观摩指导，并两度被《温州日报》报道。金融服务推动梦想，特色经营助力地方，发放了“电商助力贷”、“拍得易”房产拍卖按揭贷款，有力支持中小企业的创业需求，支持地方经济发展。

五、服务社会，共建美丽温州

我岗深入开展“城乡姐妹手牵手  共建幸福新农村”活动，通过“送服务、送温暖”等活动，关爱贫困妇女、留守妇女和留守儿童，共捐赠爱心善款3万余元。巾帼志愿者服务队联合街道办事处、社区、学校等深入开展“金融进社区，服务零距离”的贴心金融服务和知识宣传活动，提高公众的人民币流通意识、反假币知识及反洗钱意识。围绕“建美丽浙南水乡  展瓯越巾帼风采”主题，我岗巾帼志愿者服务队积极参与“我为温州添片绿”、“巾帼共创森林城市建设美丽浙南水乡”、“巾帼共创卫生城市行动”等活动，助推生态文化建设，倡导绿色健康生活方式。围绕“大爱温州”建设，积极响应市妇联组织的“冬日送温暖”，共认领“母亲邮包”18份；积极参与“红七月，服务月”活动，七一不忘老党员，岗长带队走访社区党员，为他们送去了党的关怀。

我们是新时代的美丽女性，职场因有我们而更加靓丽，作为全国巾帼文明创建者，我们更要亮出女性的风采，让职场更有内涵，更具正能量，让我们的微笑更美，让窗口更美，让温州更美。