由营业部经理对票据种类、票据号码的构成、票据防伪点（专用证券纸、水印、纤维丝、安全线、荧光油墨、水溶性油墨、红外油墨、双色底纹、缩微文字、彩虹印刷、凸版印刷）、票据暗记（大“承”小 “承” 的看法，“复、备、角、额、处”字该出头时不出头，大写金栏缩微文字）等细节进行详细讲解。

通过课件学习对证件防伪知识。通过学习对证件防伪细节性的问题有了更深入的了解，如：解放军证：红皮军官证、蓝皮士兵证；武警官兵证：蓝皮军官、红皮士兵；警官证为墨绿色。一连二营三团四狮五军，红印：上限压到编号，下限压到有限期，钢章不能压到脸，钢印学清晰可见，钢印发证机关与红印的字相互呼应

        通过开展业务技能学习，充分激发了综合柜员积极性、提高学习的热情，同时在行内形成了比、学、赶、超的良好氛围，从而达到提升整体服务品质的成效。