为深化正在开展的“网点转型升级，优质服务先行”活动，借鉴同业营业网点优秀经验，在比较中学习、提升网点服务水平，鹿城支行营业部于10月初开展“走出去、学进来”——同业“走、学、看”活动，以各部室、各支行为单位成立2-3人参观学习小组，由部门经理带队，先后观摩学习招商银行、农业银行等比较特色、全面的同业机构。

我们以客户的身份，在对市区所选择的15家服务做得比较突出全面的同业网点进行了实地调研，边比较，边学习，现场感受了他行网点整体环境、服务氛围、硬件设施等方面的一些差距与不足，有比较才有进步。我们对“所见”、“所闻”、“所感”进行分析比较，差距最大的就是多数他行网点目前均已配备2名以上大堂经理，对客户进行有效分流指导，同时利用空闲时间对客户进行主动营销。同时结合我行实际情况，个金部收集到多个改善性反馈意见，如建议在叫号机上张贴“2万以下整存取款请到自助银行区域办理”的温馨提示，充分利用自助设备，有效分流柜面窗口客流；增设理财产品宣传，在柜面客户填单台处放置理财产品宣传资料，既方便对公客户办理业务敲章，又能让客户第一时间了解我行理财产品，无形中在客户心中植入我行理财宣传；网银证书制作转移至大厅大堂经理，快速帮助客户处理好证书制作和激活工作，节省了客户许多等待的时间等等。

活动结束后，我们认真进行了总结，经过一系列网点转型升级活动的持续开展，我们支行营业环境布局、人员配置、柜面服务状态已经提到新的水平，但是相比同业优秀营业网点仍有差距，通过此次同业“走、学、看”活动我们打开了视野，在很多方面我们可以做得更好，从岗位职责、服务规范、检查督导、产品创新、特色服务等方方面面可以更加改进和优化。在点点滴滴的改进、积累中，鹿城管辖行着力践行 “网点服务转型，优质服务先行”理念，转型升级取得明显效果。