近日，鹿城支行营业部柜面人员凭借敏锐洞察力、较高警惕性及对客户帐户资金的责任心成功拦截一起电信诈骗案件，避免客户造成巨大损失。

2014年6月3日下午四点多，两位80多岁的年迈老夫妇手持定期存单来到鹿城支行营业部办理业务。该老人将手中一张尚未到期的定期存单转入银行卡中，并神色慌张地要求办理电汇6万元至北京某个账户，引起了柜员金夕婕及营业部经理徐如的注意。经过询问了解，我们提醒客户该情况非常类似电信诈骗，需要提高警惕，但老人执意要求汇款。为确保客户资金安全，营业部副经理贾蓓蓓以需要联系收款人为由，要求老人提供收款人联系电话，而后老人拿出一张汇款单上面注明着收款人卡号，姓名、户籍及性别，通过上面的电话与对方取得联系以老人丢失身份证为由询问对方身份，对方解释为老人的女儿与老人所说的对方为侄子相互矛盾。由此高度怀疑该笔为一起典型的电信诈骗，遂给老人介绍了多起类似的电信诈骗案件，打消电汇的念头成功揽截了此次电信诈骗。事后我们了解到，该老人当日上午已经前往过我管辖行国鼎支行意欲办理汇款，已被国鼎支行柜员及营业部经理提醒及劝阻，老人放弃办理回家。未曾想犯罪份子继续迷惑老人，老人下午又前往鹿城本级营业部办理汇款。出人意料的是，6月3日两次汇款均被我管辖行柜面人员劝阻住，6月4日上午11时许，该老人第三次前往国鼎支行要求汇款，收款人还是同一个人，但用途已于昨日的旅游变为购房，国鼎支行营业部经理黄素月再次耐心地进行询问及了解，并最终以简单易懂的解释方式彻底打消了客户汇款的意图，最终保证了帐户资金的安全，赢得了客户的信任。

近年来，不法分子对银行客户的侵害案件呈上升趋势，作案手段也不断翻新，鹿城管辖行在全行开展电信诈骗案件的学习，使员工在遭遇案件之时能够快速判断并妥当处置，起到防范电信诈骗“最后一道防线”的作用。

鹿城支行

2014年6月5日