兰花在凉爽的环境下，静静的开放，那沁人肺腑的幽香，会体现出它“一香已足压千红”的优雅姿态……时节相同，客户关系的维护也是不尽相同的，只有了解客户，知晓客户目前的现状，在此基础上为客户提供满意、周到的服务，才能不断提高客户满意度和忠诚度。为此，鹿城管辖行于7月15日晚组织了OCRM系统培训，旨在使各网点大堂经理、理财经理等对OCRM系统有深入的了解，并进入系统进行实际操作演练，提高该系统的使用效能。

此次培训由鹿城管辖行个金部副科长戴君怀主持，各辖属支行及本级的OCRM系统操作员共23人参加培训，个金部负责人陈如也参与到培训中。戴科长从五个方面详细介绍了OCRM操作型客户关系管理系统的各项功能和使用方法。首先从OCRM系统客户分配规则、评级规则出发，讲述了不同岗位用户分组权限，接下来，结合系统进行实际操作演练，从岗位工作平台，再到客户管理、客户维护，包括如何查询客户信息，如何申请贵宾卡，如何进行客户调配及查询客户服务等。最后，主持人和大家分享了在OCRM系统中如何查询日报表、月报表等。培训中，大家积极讨论，遇到问题解决问题，使大家对该系统有了耳目一新的感觉。

客户管理与维护是银行提高中间业务、开拓挖掘客户的有利渠道，培训结束，希望各支行能利用好OCRM系统，去了解客户，开发客户，做到百花齐放，各显其美的效果。

鹿城支行

2014年7月28日