为更好地开展全国巾帼文明岗创建活动工作，并配合我行推出的“优服务提效能 创文明促发展”主题教育实践活动，特制定了如下实施方案：

一、创建指导思想

以科学发展观为指导，以争创全国巾帼文明岗为目标，深入贯彻落实党的十八大精神，结合全国巾帼文明岗创建标准总体要求，紧紧围绕“优服务提效能，创文明促发展”的主题，突出环境建设、突出流程优化、突出稳健经营、突出创先争优、突出道德讲堂、突出帮扶共建六个重点，努力实现“队伍素质、服务水平、作风效能、文明形象、竞争实力、温行品牌”六大提升，科学创建、全员创建、持续创建，内强素质、外塑形象，推进我行各项事业全面发展。

二、创建工作目标

以“优服务提效能 创文明促发展”为创建目标，形成奋发向上、建功立业的良好氛围，实现文明服务规范化。做到与银行工作一起部署、一起落实、一起检查、一起考核，建立创建工作的长效机制，确保创建工作的质量。在继续保持省、市级各项文明创建成果的基础上，通过努力争取获得全国巾帼文明岗称号。

三、创建工作任务

以经济效益为中心，大力发展各项业务是行业第一任务，

加大力度拓展存款市场，挖掘和巩固黄金客户；同时加强中间业务的宣传；对岗员进行定期与不定期的学习和培训，学习政治理论、重要讲话、金融法规，加强各项专业知识、业务技能培训，不断更新完善岗员的知识结构，提高理论水平和业务水平，不断地提高窗口服务质量。

四、创建工作措施

1、领导方面：全行干部“率先垂范”，坚持贯彻、执行

党的基本路线、方针政策，严格按照“三个代表”要求开展各项工作，做到作风正派、廉洁勤政，团结协作，齐抓共管。为更好地开展创建活动，成立以女行长周佩静为组长，各部门业务骨干为成员的创建活动领导小组，有效地保障创建活动的全面深入开展。

2、投入方面：创建中需要开展各种各样的活动，我们将申请投入一定的经费，举行一系列丰富多彩、能取得实效的活动，使创建过程显得生动而有意义。

3、制度方面：我行坚持依法合规经营，业务操作规范，管理方法科学，金融工作秩序优良。几年来，我行非常注重内控制度的建设与执行，有效地防范了潜在风险，确保了各项业务的稳健运行。同时为进一步加强我行文明优质服务建设，还出台了一系列的规章制度，并随时间的推移不断修改。员工有章可循，增强纪律意识，严以律己，树立良好的社会形象。

4、奖惩方面：为激励员工，做到有奖有惩，形成一种机制。制订奖惩方法，对表现良好的巾帼，帮扶支持，树立典型，对有违规章者，除经济处罚外，还要提出整改意见，而对创建工作作出突出贡献者，予以物质与精神奖励。